Términos del servicio
¡HOLA!
Al realizar pedidos en alma.surf, aceptas nuestros Términos y Condiciones así como nuestras Políticas de Protección de Datos.
Nos gustaría que los revises antes de utilizar nuestro sitio web. Nos referiremos a ALMA Surf Shop como "nosotros", "nuestro" o "nosotros" en las siguientes líneas. Si no está de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, no navegue en este sitio web.
Tenga en cuenta que estos Términos y Políticas de Protección de Datos pueden modificarse por lo que es responsabilidad del cliente leerlos periódicamente ya que se aplicarán durante el tiempo de uso de nuestro sitio web o al momento de realizar una compra en el mismo.
Al comprar cualquier producto de este sitio web, usted acepta un contrato con nosotros en los términos establecidos en los Términos y condiciones. Para cualquier pregunta relacionada con estos términos o cualquier otra consulta relacionada con ALMA Surf Shop, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@alma.surf
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
“ALMA Surf" es una marca registrada de SATU LAGI S.L.U.
Registro Mercantil de Bizkaia
Sección 8
Hoja BI-82961
IVA: ESB16498107
Cuando hablamos de ALMA Surf Shop nos referimos a una sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad española cuya denominación social es SATU LAGI S.L., con C.I.F. B16498107, con domicilio en Avenida Arrietara 85, Bajo Derecha, 48600 Sopelana, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, Sección 8, Hoja BI-82961.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN ALMA SURF SHOP
1 · Información personal
La información y/o datos personales que nos proporciones serán tratados de conformidad con las Políticas de Protección de Datos. Al utilizar este sitio web, usted acepta el procesamiento de dicha información y detalles y declara que toda la información o los detalles que nos ha proporcionado son verdaderos y precisos. Para más información sobre Protección de Datos por favor lea nuestra Política de Privacidad.
2 · Uso de nuestro sitio web www.alma.surf
Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar cualquier pedido, usted se compromete a:
- Sólo se realizarán consultas o pedidos legítimos mediante el uso de este sitio web.
- No realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. Si tenemos una sospecha razonable de que se ha realizado dicho pedido, tendremos derecho a cancelar el pedido e informar a las autoridades pertinentes.
- Proporcionarnos datos de correo electrónico, postales y/u otros datos de contacto correctos y precisos y reconocer que podemos utilizar estos datos para comunicarnos con usted si fuera necesario.
- Si no nos proporciona la información necesaria, es posible que no podamos completar su pedido.
- Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted garantiza que tiene al menos 18 años y es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes.
3 · Creación de Contrato
La información establecida en los Términos y los detalles contenidos en este sitio web constituyen una invitación a comerciar. El contrato se realizará en el momento en que usted realice un pedido y lo aceptemos, independientemente de que se hayan deducido fondos de su cuenta o no.
Si no aceptamos su oferta y los fondos ya han sido deducidos, estos serán reembolsados en su totalidad.
Para realizar un pedido, debe seguir el proceso de compra online y enviar el pedido. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye su oferta para comprarnos uno o más artículos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos esta aceptación enviándole un correo electrónico que confirme que el artículo se está enviando (la "Confirmación de envío"). Ten en cuenta que es recomendable revisar la carpeta de correo no deseado o spam ya que en ocasiones los correos electrónicos del sistema pueden terminar allí.
El "Contrato" para la compra de un artículo entre nosotros sólo se formará cuando le enviemos la Confirmación de Envío. El Contrato se referirá únicamente a aquellos artículos cuyo envío hayamos confirmado en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrar ningún otro artículo que pueda haber formado parte de su pedido, hasta que el envío de esos artículos haya sido confirmado en una Confirmación de Envío separada.
4 · Pago
Nos reservamos los derechos por errores de impresión, cambios en los precios, entregas faltantes o retrasadas y artículos agotados.
Puedes pagar con Paypal, Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, Sofort, Apple Pay y Google Pay.
5 · Seguridad
Puede utilizar su tarjeta de crédito de forma segura en nuestra tienda web. Nuestro sistema de pago utiliza 3D Secure, un estándar de seguridad mundial verificado por Visa y Mastercard.
6 · Reclamaciones y fallos en la entrega de mercancías (excepto Tablas de Surf. Leer punto #8)
Si ha recibido un artículo defectuoso, o si no es el producto que figura en su factura, se le devolverá simplemente como se describe anteriormente. Si creemos que su queja está justificada, le enviaremos un nuevo producto con envío gratuito y le reembolsaremos los costos de envío equivalentes al costo de envío de una letra B. Si el artículo está agotado, le reembolsaremos el precio del artículo.
7 · Daño de mercancías durante el envío
Recuerde que tenemos 7 días calendario para completar un reclamación, por lo que el tiempo es clave. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que ALMA Surf Shop se hace responsable de la compensación de la mercancía dañada durante el transporte.
Es imprescindible que el cliente documente mediante foto y/o video:
1. El estado del paquete antes de abrirlo
2. La etiqueta de transporte
3. Así como del estado del producto
La documentación debe enviarse indicando el número de pedido (un # seguido de 5 números) a la mayor brevedad posible a:
- Email: sales@alma.surf
8 · Tablas de surf
Tablas de surf en stock | Tendrás 30 días naturales para reclamar una tabla defectuosa. Creemos que este tiempo es suficiente para valorar si una tabla de surf tiene un fallo de producción. Cualquier reclamación de esta naturaleza realizada después de los 30 días naturales no será considerada para un cambio de tabla.
Tablas de surf personalizadas | ALMA Surf Shop ofrece la posibilidad de personalizar tablas de surf mediante una llamada o email. La personalización exclusiva de estas tablas supone que su fabricación es única y exclusiva para el cliente que lo pida. Aceptamos modificaciones sobre la personalización durante los primeros 14 días naturales aunque animamos a resolver todas las dudas antes de efectuar el pedido. Una vez pasado el plazo de 14 días naturales, no podrán añadirse modificaciones al pedido y tampoco se aceptarán cancelaciones del pedido debido a que la tabla estará ya en proceso de producción.
9 · Rechazo o cancelación de su pedido
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier artículo de nuestro sitio web en cualquier momento y/o eliminar o editar cualquier contenido de este sitio web; Tampoco seremos responsables ante usted ni ante terceros por ello. Puede haber circunstancias excepcionales que signifiquen que tengamos que negarnos a aceptar un pedido incluso después de recibirlo o enviarle una Confirmación de pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en cualquier momento.
10 · Disponibilidad de artículos
Cuando recibamos su pedido, nuestro sistema le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado por si acabó ahí.
Nos reservamos el derecho de cancelar la entrega de su pedido por rotura de stock en el momento de realizar el pedido. Si no podemos procesar un pedido, le informaremos sobre la cancelación por correo electrónico y procesaremos el reembolso de su compra utilizando el mismo método que cuando se realizó la compra. ALMA Surf Shop se reserva el derecho de enviar únicamente los artículos en stock si alguno de ellos no lo estuviera.
11 · Cancelación de pedido
Si compraste un producto o servicio en nuestra tienda online o en cualquiera de nuestras tiendas locales, por ley europea tienes derecho a cancelar y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin justificación. Sin embargo, esta ley no se aplica a ningún producto personalizable.
12 · IVA E IMPUESTOS DE LA UE
Los precios mostrados en nuestro sitio web muestran los respectivos cargos de IVA.
· Para clientes en España, se cobra el tipo de IVA nacional; 21%.
· Para clientes dentro de los países de la Unión Europea [UE], la tasa de IVA de la UE se calcula según el origen basado en el destino, lo que significa que el impuesto se cobra al cliente según su ubicación.
· Para clientes del Reino Unido, EE. UU., Suiza u otros países fuera de la UE, no se cobra IVA ni impuestos adicionales al momento del pago. El mensaje "IVA incluido" se mostrará como 0,00€. Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada, pero ALMA Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que están determinados por el gobierno local.
13 · PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA
Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:
“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”
Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Articulo 40.5 Ley 7/2017
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage