Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

1· DEVOLUCIONES

Los artículos comprados online se pueden devolver en un plazo de 30 días naturales desde el momento de la compra.

Devoluciones y Black Friday | El plazo de devolución de las prendas compradas en el Black Friday se ampliará a 60 días naturales.

Para ser elegible para una devolución o reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con sus etiquetas.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como tablas de surf, revistas/libros, mapas o tarjetas de regalo, etc., no se pueden devolver*.

Prendas como bañadores, bikinis... están en contacto directo con la piel por lo que el cliente deberá probárselas por primera vez junto con la ropa interior. Si desea devolverlo, será revisado y sólo se aceptará la devolución una vez revisado y en sus condiciones originales.

El cliente será responsable del pago del envío del artículo en una devolución o cambio. El envío del nuevo artículo correrá a cargo de ALMA Surf Shop y una vez recibido el artículo que el cliente desea cambiar.
El envío del nuevo artículo lo realizará ALMA Surf Shop.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar. Si envía un artículo de más de 75€, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

*Tablas de surf | Tendrás 30 días naturales para reclamar un artículo defectuoso. Creemos que este tiempo es suficiente para valorar si una tabla de surf tiene un fallo de producción. Cualquier reclamación de esta naturaleza realizada después de los 30 días naturales no será considerada para un cambio del producto.

**Tablas de surf de segunda mano | No dan derecho a devolución. Si tienes dudas antes de adquirir cualquier tabla de surf de segunda mano, por favor escríbenos un email a sales@alma.surf.

Para completar su devolución, envíe el paquete a la siguiente dirección incluyendo su nombre y número de pedido. Esto es MUY importante:

ALMA SURF ( SATU LAGI S.L)  (Att. Eder / número de pedido)
AV. ARRIETARA85 BAJO DERECHA, 48600 SOPELANA (BIZKAIA, ESPAÑA)

DERECHO DE DESISTIMIENTO (excepto tablas de surf personalizadas*)

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista y por usted indicado, adquiere la posesión física de los bienes. Sin embargo, esta ley no se aplica a ningún producto personalizable.

TABLAS DE SURF PERSONALIZADAS*

· Opción de Entrega | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 14 días naturales para cancelarla después de recibir el paquete.

> El coste de envío de la devolución de la tabla será responsabilidad del cliente.
> Si han transcurrido 14 días naturales desde que se recibió la tabla, el cliente deberá pagar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla de surf.

· Opción de Recogida | Después de adquirir una tabla de surf, tendrás 14 días naturales desde la recogida. Pasado este tiempo, el cliente deberá abonar una penalización que supone el 10% del coste de la tabla de surf.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con su banco teniendo en cuenta que, dependiendo de su banco, pueden pasar varios días antes de que vea la transacción en su cuenta.

Le recomendamos que revise su cuenta bancaria nuevamente y se comunique y verifique con su banco.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@alma.surf.

ARTÍCULOS EN OFERTA (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

INTERCAMBIOS (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sales@alma.surf y envíe su artículo a la dirección anterior.

DEVOLUCIONES Y CAMBIO FUERA DE LA UE, excepto Suiza

Para devoluciones fuera de Europa, ALMA Surf Shop organizará la recogida con una empresa de transporte del artículo adquirido. Este artículo debe ser empaquetado y preparado adecuadamente y en las mismas condiciones en que fue entregado.

El coste de la recogida será a cargo del cliente salvo que exista un motivo que se valore especialmente.

DEVOLUCIONES DE EE. UU.

Los clientes serán responsables de las devoluciones realizadas desde Estados Unidos. Tenga en cuenta que estas devoluciones incluirán los gastos de aduana que se cobrarán.

Podemos programar una recogida para el artículo que será devuelto. En este caso se cobrarán los gastos de servicio de recogida y aduana y son aproximadamente 150,00€ (este precio se valorará especialmente para cada caso).

2· IVA e IMPUESTOS DE LA UE

· Para clientes en España, se cobra el tipo de IVA local; 21%.
· Para los clientes dentro de los países de la Unión Europea [UE], la tasa del IVA de la UE se calcula según el origen basado en el destino, lo que significa que el impuesto se cobra al cliente según su ubicación.
· Para clientes del Reino Unido, EE. UU., Suiza e internacionales, no se cobra IVA ni impuestos adicionales al momento del pago. Se pueden cobrar tarifas o impuestos personalizados en la aduana a la llegada, pero ALMA Surf Shop no cubre estos cargos y no puede preverlos ya que los determina el gobierno local.
· Para los clientes del Reino Unido, se aplicarán en la aduana del Reino Unido un 21 % de impuestos más un arancel del 2,5 %.
· Para los clientes de EE. UU., los productos importados están sujetos a impuestos cuando el valor supera los 800 USD.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articulo 40.5 Ley 7/2017

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage