Política de envío
1 · TABLAS DE SURF PERSONALIZADAS
Las tablas personalizados no se pueden devolver ni reembolsar. Únicamente si se tratara de un defecto de fabricación o daño causado durante el envío, el cliente dispone de 7 días naturales para presentar una reclamación si el paquete está dañado y 24h si el paquete no presenta signos de daño. Siempre contando desde el día de recepción del paquete (no el de apertura). Siempre es necesario indicar al transportista, veas desperfectos en el paquete o no, escribir en su albarán de entrega: "Pendiente de Revisión".
Las tablas de surf personalizadas suponen la creación de un pedido independiente al taller de fabricación. Están hechas a medida de cada cliente y por tanto no son reembolsables al 100%. Después de comprar una tabla de surf personalizada tendrás 30 días desde el correo de confirmación del pedido para cancelar el pedido. En este caso se valorará especialmente cada caso. Si se acepta la devolución, el cliente deberá pagar una penalización que supone el 20% del coste de la tabla customizada.
SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS PARA DESEMBALAR TU TABLA
Estos pasos son clave en el caso de que el paquete llegue con algún daño.
TABLAS DE SURF EN STOCK
· Opción de Entrega | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 30 días naturales para cancelarla después de recibir el correo de confirmación del pedido.
> El coste de envío de la devolución de la tabla será responsabilidad del cliente.
· Opción de Recogida | Después de comprar una tabla de surf, tendrás 30 días naturales desde el correo de confirmación del pedido para cancelar el pedido. El cliente será notificado vía email de que la tabla está preparada para la recogida en el punto de recogida seleccionado.
2 · ENVÍO, TARIFAS Y TARIFAS TIEMPOS DE ENTREGA
Todos los pedidos se envían a través de empresas de paquetería. Una vez procesado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email para que puedas rastrear tu paquete desde el envío hasta la entrega.
Una vez recibido el paquete, revisa que no veas ninguna anomalía que pueda suponer daños en la mercancía. Si ves que el paquete está muy dañado en el exterior en el momento de la entrega, podrás rechazar la recepción. El paquete nos será devuelto y podremos comprobar el contenido.
Si el paquete y/o el contenido están dañados, comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en sales@alma.surf.
Los envíos a nivel nacional (España) se despachan en 24-48 horas en nuestro almacén y tardan en llegar a destino otras 48-72 horas. Para saber el tiempo de entrega a otros lugares, fuera de España, contacta con nosotros en el siguiente número: +34 628 619 550 o vía Email a sales@alma.surf
TIEMPOS DE ENVÍO
Pedidos en España: 1 a 3 días hábiles desde el día de envío en adelante.
TARIFAS DE ENVÍO A ESPAÑA
Las tarifas de envío pueden variar dependiendo del tamaño, volumen y peso del paquete. Las siguientes tarifas son estimaciones para los paquetes más pequeños. Las tarifas se calcularán correctamente al finalizar la compra.
Península: 5€/envío
DAÑO DE MERCANCÍA DURANTE EL ENVÍO
Recuerde que tenemos 7 días calendario para completar un reclamación, por lo que el tiempo es clave. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que ALMA Surf Shop se hace responsable de la compensación de la mercancía dañada durante el transporte.
Es imprescindible que el cliente documente mediante foto y/o video:
1. El estado del paquete antes de abrirlo
2. La etiqueta de transporte
3. Así como del estado del producto
La documentación debe enviarse indicando el número de pedido (un # seguido de 5 números) a la mayor brevedad posible a:
- Email: sales@alma.surf
- Telefono: +34 628 619 550
· Daños en mercancía con SEUR (mensajería española) | Si has recibido un paquete y parece estar dañado, deberás comunicárselo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no fue evidente, dispones de 7 días desde la entrega para realizar una reclamación. Es necesario que proporciones: factura por el valor de la mercancía o comprobante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerde conservar el embalaje de la mercancía dañada.
Siempre que recibas un paquete por favor asegúrate de que el mensajero tome una nota oficial que diga: PENDIENTE DE REVISIÓN.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UNIÓN EUROPEA
Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:
“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”
Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Articulo 40.5 Ley 7/2017
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage